{"id":50995,"date":"2026-10-06T12:08:47","date_gmt":"2026-10-06T15:08:47","guid":{"rendered":"https:\/\/ecosdelsur.com\/?p=50995"},"modified":"2026-10-06T12:08:47","modified_gmt":"2026-10-06T15:08:47","slug":"servicios-publicos-capacito-a-su-personal-en-atencion-al-publico-para-potenciar-la-cercania-con-los-vecinos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecosdelsur.com\/?p=50995","title":{"rendered":"Servicios P\u00fablicos capacit\u00f3 a su personal en atenci\u00f3n al p\u00fablico para potenciar la cercan\u00eda con los vecinos"},"content":{"rendered":"

05 de Octubre 2026. Con el objetivo de fortalecer la eficiencia en la gesti\u00f3n y optimizar la experiencia de los vecinos, Servicios P\u00fablicos Sociedad del Estado (SPSE) llev\u00f3 adelante una intensa formaci\u00f3n en herramientas de comunicaci\u00f3n orientada a sus equipos de atenci\u00f3n.<\/span><\/span><\/p>\n

En el marco de su compromiso constante con la mejora continua, SPSE concret\u00f3 con \u00e9xito una nueva propuesta de capacitaci\u00f3n<\/strong> destinada a potenciar las competencias comunicacionales de su personal. El ciclo, titulado “Herramientas de comunicaci\u00f3n para atenci\u00f3n al p\u00fablico”,<\/strong> se desarroll\u00f3 a lo largo de tres jornadas de intenso trabajo y estuvo enfocado en consolidar una atenci\u00f3n m\u00e1s eficiente, cordial y profesional para toda la comunidad santacruce\u00f1a.<\/p>\n

La iniciativa, impulsada de manera conjunta y articulada, cont\u00f3 con la participaci\u00f3n del Mg. Alfredo Oscar Fern\u00e1ndez, docente e investigador perteneciente a la Unidad Acad\u00e9mica R\u00edo Gallegos de la Universidad Nacional de la Patagonia Austral (UNPA-UARG).<\/p>\n

\"Servicios<\/figure>\n

Ejes y Metodolog\u00eda de la Propuesta<\/h2>\n

El programa de formaci\u00f3n estuvo dirigido espec\u00edficamente al personal de atenci\u00f3n al p\u00fablico de SPSE y a los equipos jer\u00e1rquicos de la Gerencia Provincial de Comercial<\/strong>, estructur\u00e1ndose a trav\u00e9s de una metodolog\u00eda din\u00e1micas, an\u00e1lisis de casos reales, ejercicios de retroalimentaci\u00f3n grupal y el valioso intercambio de experiencias cotidianas.<\/p>\n

Los contenidos se desarrollaron de manera progresiva a lo largo de tres clases clave:<\/p>\n

\u2022 Clase 1<\/strong> – Fundamentos: Introducci\u00f3n a la comunicaci\u00f3n efectiva, diferenciaci\u00f3n conceptual entre informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n, an\u00e1lisis de los lenguajes verbal y no verbal, y actitud institucional.<\/p>\n

\u2022 Clase 2<\/strong> – Canales de Contacto: Profundizaci\u00f3n en t\u00e9cnicas de escucha activa, comunicaci\u00f3n oral, y pautas espec\u00edficas para la atenci\u00f3n presencial, telef\u00f3nica y mediante canales digitales o correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

\u2022 Clase 3<\/strong> – Gesti\u00f3n de Conflictos y Cierre: Estrategias avanzadas para el manejo de reclamos, reducci\u00f3n de tensiones, validaci\u00f3n emocional del usuario, comunicaci\u00f3n inclusiva y elaboraci\u00f3n de planes de mejora continua.<\/p>\n

Voces Protagonistas del Encuentro<\/h2>\n

Al finalizar las jornadas, el Mg. Alfredo Oscar Fern\u00e1ndez expres\u00f3 su agradecimiento a las autoridades de la empresa y, en particular, al \u00e1rea de Recursos Humanos por haber hecho extensiva la invitaci\u00f3n a la alta casa de estudios.<\/p>\n

\"Servicios<\/figure>\n

“Estamos sumamente agradecidos con las autoridades de la empresa por convocar a la Universidad Nacional de la Patagonia Austral para trabajar durante estos tres d\u00edas junto al \u00e1rea de atenci\u00f3n y comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica”,<\/strong> destac\u00f3 el docente. Asimismo, valor\u00f3 profundamente la predisposici\u00f3n de los trabajadores: “Quiero destacar las ganas del personal por mejorar su tarea diaria. Es fundamental que las autoridades faciliten estos espacios, y desde la universidad representa una gran alegr\u00eda poder compartir saberes que se aplican y desarrollan exitosamente en otras entidades”<\/strong>.<\/p>\n

Con acciones de este tipo, SPSE contin\u00faa jerarquizando su capital humano, reafirmando su vocaci\u00f3n de servicio y apostando a una gesti\u00f3n transparente, cercana y resolutiva para todos los vecinos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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